Für Praxen
Chatbot für Praxen
In einer Praxis klingelt das Telefon am Montagmorgen im Minutentakt, und ein großer Teil der Anrufe dreht sich um dieselben Fragen: Sprechzeiten, Rezepte, Überweisungen, ob neue Patienten angenommen werden. Jeder dieser Anrufe bindet die Anmeldung, während im Wartezimmer Menschen stehen.
Ein Chatbot auf der Praxis-Website beantwortet das Organisatorische rund um die Uhr und nimmt Terminwünsche mit Kontaktdaten auf. Was er bewusst nicht tut: medizinische Fragen beantworten. Beides steht auf dieser Seite.
Die Anrufe, die keine Sprechstunde brauchen
Es sind die immer gleichen organisatorischen Fragen, und fast alle lassen sich beantworten, ohne dass jemand in die Akte schaut.
- Wie sind Ihre Sprechzeiten, und wann ist offene Sprechstunde?
- Nehmen Sie neue Patienten an?
- Wie bekomme ich ein Folgerezept oder eine Überweisung?
- Was muss ich zum ersten Termin mitbringen?
- Behandeln Sie gesetzlich Versicherte, Privatpatienten oder beides?
- Wer vertritt Sie im Urlaub?
- Wo kann ich parken, und ist die Praxis barrierefrei?
Diese Antworten hinterlegen Sie einmal im Kundenportal, und der Bot gibt sie wieder, abends, am Wochenende und am Montagmorgen, während Ihre Anmeldung mit den Menschen spricht, die wirklich jemanden brauchen.
Warum der Bot keine medizinischen Auskünfte gibt
Der Bot ist so gebaut, dass er keine Symptome bewertet, keine Diagnosen stellt und keine Behandlungsempfehlungen gibt. Er antwortet nur aus dem Wissen, das Sie hinterlegen, und dort hinterlegen Sie Organisatorisches: Zeiten, Abläufe, Leistungen. Fragt jemand nach seinem Befund oder seinen Beschwerden, sagt der Bot offen, dass das ins Gespräch mit der Praxis gehört.
Das ist keine technische Schwäche, sondern die einzige Antwort, die auf einer Praxisseite vertretbar ist. Eine automatische Einschätzung, die daneben liegt, bleibt beim Patienten hängen, und Sie müssen sie in der Sprechstunde wieder geradebiegen. Ein Bot, der seine Grenze kennt, ist hier mehr wert als einer, der auf alles etwas sagt.
Terminwünsche: was automatisch läuft und was nicht
Der Bot trägt keinen Termin selbsttätig in Ihren Kalender ein. Eine Anbindung an Ihre Praxissoftware oder einen Online-Kalender gibt es bei uns nicht, und wir schreiben das hierher, bevor Sie es nach dem Kauf herausfinden.
Was der Bot übernimmt, ist die Vorarbeit: Er nimmt den Terminwunsch mit Anliegen, Name und Rückrufnummer auf und legt ihn Ihnen ins Portal. Ihre Anmeldung vergibt den Termin dann mit einem einzigen Rückruf statt mit dreien. Wie dieser Ablauf im Einzelnen aussieht, steht auf der Seite Terminanfragen automatisieren.
Wenn Sie bereits ein Online-Buchungswerkzeug einsetzen, hinterlegen Sie dessen Adresse einfach im Wissen. Der Bot verweist dann dorthin, statt einen zweiten Weg aufzumachen.
Datenschutz auf einer Praxis-Website
Auf einer Praxisseite wiegt der Datenschutz schwerer als anderswo, denn Besucher schreiben in ein Chatfenster schnell mehr, als man sie fragt. Deshalb gehört auf diese Seite, was mit den Gesprächen passiert. Es sind dieselben Zusagen, die in unserer Datenschutzerklärung stehen:
- Gespräche und Kontaktdaten aus dem Chat werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart ist.
- Das Chatfenster setzt keine Cookies. Bei den Gesprächen werden keine IP-Adressen gespeichert.
- Gespeichert wird auf einem Server in Deutschland.
- Für die Antwort geht die Frage an Anthropic in die USA, auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.
- Mit jedem Kunden wird vor Beginn der Verarbeitung ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
- Im Chatfenster steht der Hinweis nach Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung, dass hier eine KI antwortet.
Was das im Einzelnen bedeutet und welche Pflichten Sie als Praxis selbst haben, etwa den Bot in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung zu nennen, steht ausführlich auf der Seite DSGVO und Chatbot.
Häufige Fragen aus Praxen
- Gibt der Bot medizinische Auskünfte?
- Nein, dafür ist er nicht gebaut. Er beantwortet organisatorische Fragen aus dem Wissen, das die Praxis hinterlegt, und verweist bei allem anderen an die Praxis selbst, statt Symptome zu bewerten oder Empfehlungen zu geben.
- Kann der Bot Termine direkt in unseren Kalender buchen?
- Nein. Er nimmt Terminwünsche mit Anliegen und Rückrufnummer auf und legt sie ins Kundenportal. Die Vergabe bleibt bei Ihrer Anmeldung oder Ihrem bestehenden Buchungswerkzeug, auf das der Bot verweisen kann.
- Wo werden die Gespräche gespeichert?
- Auf einem Server in Deutschland. Gespräche und Kontaktdaten aus dem Chat werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern nichts anderes vereinbart ist, und es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
- Müssen wir dafür unsere Website umbauen?
- Nein. Der Bot kommt als eine Zeile Code in die bestehende Seite. Klappt der Einbau nicht auf Anhieb, machen wir ihn online gemeinsam.
Was die Einrichtung für eine Praxis bedeutet
Die eigentliche Arbeit ist das Aufschreiben des Organisatorischen, und das sind die sieben Fragen von oben. Ab der Stufe Medium liest der Bot Ihre bestehende Website selbst ein, dann korrigieren Sie nur noch, statt abzutippen.
Danach läuft er 14 Tage kostenlos auf Ihrer Seite. Mit Ihren echten Inhalten, auf Ihrer Website. Ohne Zahlungsdaten, ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie nicht weitermachen wollen, sagen Sie einfach nichts.
Passt dazu
Sehen Sie den Bot mit den Abläufen Ihrer Praxis.
Schreiben Sie uns, welche Fragen Ihre Anmeldung jeden Tag beantwortet. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden, persönlich.
Unverbindlich anfragenZuletzt geprüft: 2. September 2026