Kann der Bot den Status einer Bestellung nennen?

Nein. Er ist nicht an Ihr Shopsystem angebunden und sieht keine Bestelldaten. Er nimmt das Anliegen mit Kontaktdaten auf und reicht es an Sie weiter, damit niemand vor einem stummen Fenster sitzt.

Woher nimmt der Bot seine Antworten?

Ausschließlich aus dem Wissen, das Sie im Kundenportal hinterlegen, etwa Versandkosten, Fristen und Produktangaben. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht, statt zu raten.

Was passiert bei einer Beschwerde?

Der Bot reicht das Gespräch an Sie weiter, sagt dem Besucher Bescheid und legt den Vorgang im Kundenportal ab. Das gilt in jeder Stufe.

Für Online-Shops

Chatbot für Online-Shops

Die meisten Fragen in einem Shop kommen vor dem Kauf: Was kostet der Versand, wann ist es da, passt das zu meinem Modell, kann ich es zurückschicken. Wer darauf keine schnelle Antwort findet, kauft oft nicht bei Ihnen, sondern beim nächsten Treffer.

Ein Chatbot beantwortet diese Fragen rund um die Uhr aus dem Wissen, das Sie hinterlegen. Diese Seite zeigt, was das in einem Shop bedeutet, und sagt genauso deutlich, was der Bot ohne Anbindung an Ihr Shopsystem nicht kann.

Die Fragen, die in jedem Shop wiederkommen

Sie stehen fast immer schon irgendwo auf der Seite, in den Versandinformationen, in den AGB, in der Artikelbeschreibung. Nur sucht sie dort niemand, solange ein Chatfenster näher liegt als die Fußzeile.

Was kostet der Versand, und ab wann ist er frei?
Wann kommt die Bestellung an?
Kann ich den Artikel zurückschicken, und wer zahlt das?
Passt das zu meinem Gerät, meinem Fahrzeug, meiner Größe?
Wie kann ich bezahlen?
Liefern Sie auch nach Österreich oder in die Schweiz?

Alle diese Antworten hinterlegen Sie einmal im Kundenportal. Der Bot antwortet daraus, und nur daraus. Findet er zu einer Frage nichts, sagt er das offen, statt eine Lieferzeit zu raten.

Was der Bot in einem Shop nicht kann

Der Bot ist nicht an Ihr Shopsystem angebunden. Er sieht keine Bestellungen, keinen Lagerbestand und keine Kundenkonten. Auf „Wo ist meine Bestellung?“ kann er deshalb keine Sendungsnummer nennen, sondern nimmt das Anliegen mit Kontaktdaten auf und legt es Ihnen ins Portal.

Wir schreiben das hierher, weil es der Punkt ist, an dem sich diese Seite von der Werbung mancher Anbieter unterscheidet. Ein Bot, der aus Ihren hinterlegten Regeln antwortet, ist für die Fragen vor dem Kauf gebaut. Für den Blick in die einzelne Bestellung bleibt Ihr Kundenservice zuständig, und der Bot sortiert ihm die Anliegen vor.

Das Chatfenster lässt sich in 20 Sprachen bedienen. In der Stufe Small antwortet der Bot auf Deutsch und Englisch, in den größeren Stufen in weiteren Sprachen. Für einen Shop mit Kunden im Ausland ist das der Unterschied zwischen einer beantworteten Frage und einem abgebrochenen Kauf.

Sehen Sie es an einem echten Shop-Beispiel

Die Vorführung unseres Kundenportals zeigt keinen erfundenen Musterbetrieb, sondern einen Autoteile-Shop mit hinterlegtem Wissen: Versandkosten, Sperrgutzuschlag, Rückgabefristen, Zahlarten. Genau so sähe Ihr Portal aus, nur mit Ihren Regeln.

Dort sehen Sie auch, was der Bot aus einem Gespräch macht: die geklärte Frage, die aufgenommene Anfrage mit Kontaktdaten, und die Liste der Fragen, auf die er keine Antwort hatte. Diese Liste ist im Shop bares Geld, denn sie zeigt, welche Angabe auf Ihren Artikelseiten fehlt.

Der Einbau in Ihr Shopsystem

Der Bot kommt als eine Zeile Code in Ihre bestehende Seite, das Shopsystem bleibt unangetastet. Für Shopify und Shopware zeigen Videos auf der Einbau-Seite jeden Klick; ein Shop auf WooCommerce nimmt den dort gezeigten WordPress-Weg. Klappt es nicht auf Anhieb, machen wir es online mit Ihnen zusammen.

Ab der Stufe Medium liest der Bot Ihre bestehenden Seiten und Unterlagen selbst ein. Bei einem Shop heißt das: Versandbedingungen, Rückgaberegeln und Ihre wichtigsten Kategorien tippen Sie nicht ab, Sie korrigieren nur noch.

Danach läuft er 14 Tage kostenlos in Ihrem Shop. Mit Ihren echten Inhalten, auf Ihrer Website. Ohne Zahlungsdaten, ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie nicht weitermachen wollen, sagen Sie einfach nichts.

Häufige Fragen von Shop-Betreibern

Kann der Bot den Status einer Bestellung nennen?: Nein. Er ist nicht an Ihr Shopsystem angebunden und sieht keine Bestelldaten. Er nimmt das Anliegen mit Kontaktdaten auf und reicht es an Sie weiter, damit niemand vor einem stummen Fenster sitzt.
Woher nimmt der Bot seine Antworten?: Ausschließlich aus dem Wissen, das Sie im Kundenportal hinterlegen, etwa Versandkosten, Fristen und Produktangaben. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht, statt zu raten.
Antwortet der Bot auch auf Englisch?: Das Chatfenster lässt sich in 20 Sprachen bedienen. In der Stufe Small antwortet der Bot auf Deutsch und Englisch, in den größeren Stufen in weiteren Sprachen.
Was passiert bei einer Beschwerde?: Der Bot reicht das Gespräch an Sie weiter, sagt dem Besucher Bescheid und legt den Vorgang im Kundenportal ab. Das gilt in jeder Stufe.

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Schreiben Sie uns, was Sie verkaufen und welche Fragen Ihr Kundenservice ständig beantwortet. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden, persönlich.

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Zuletzt geprüft: 2. September 2026