Häufige Fragen

Was der Chatbot macht

Was ist ein Chatbot für die Website?

Ein Chatbot für die Website ist ein Chatfenster in der Ecke Ihrer Seite, in dem Besucher ihre Frage in ganzen Sätzen stellen können und sofort eine Antwort bekommen. Anders als ein Kontaktformular wartet der Besucher nicht auf einen Rückruf, sondern erfährt noch während seines Besuchs, was er wissen wollte.

Der Veradicta-Chatbot antwortet dabei ausschließlich aus dem Wissen, das Ihr Betrieb vorher hinterlegt hat: Preise, Leistungen, Öffnungszeiten, Ablauf eines Auftrags. Er sucht sich nichts aus dem Internet zusammen.

Woher weiß der Bot, was mein Betrieb anbietet?

Aus dem Wissen im Kundenportal. Dort steht in normalem Deutsch, was Ihre Besucher wissen sollen: was Sie anbieten, was es kostet, wann Sie erreichbar sind, wie ein Auftrag abläuft. Den Anfang machen wir: Beim Einrichten lesen wir Ihre Website für Sie ein, in jeder Stufe. Aus genau diesem Text bildet der Bot seine Antworten.

Änderungen tragen Sie selbst im Portal ein, und Ihre Website lesen Sie dort jederzeit selbst neu ein, in jeder Stufe. Ab Medium laden Sie zusätzlich PDF- und Word-Dateien hoch.

Erfindet der Bot Antworten?

Er ist darauf gebaut, es nicht zu tun. Findet er zu einer Frage nichts in Ihrem hinterlegten Wissen, sagt er das offen und verweist auf Ihren Betrieb, statt eine plausibel klingende Zahl zu nennen.

Eine Garantie ist das nicht, und wir behaupten sie auch nicht. Deshalb gibt es die zweite Sicherung: Sie sehen im Portal, was er geantwortet hat. Stimmt etwas nicht, korrigieren Sie es dort. Die Korrektur wandert in sein Wissen und gilt für die folgenden Antworten.

Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?

Er sagt es dem Besucher und nennt den Weg zu Ihnen. Die Frage landet gleichzeitig in Ihrem Portal, in einer Liste der unbeantworteten Fragen.

Sie tragen die Antwort einmal ein, und ab dann kann er sie. Das ist der eigentliche Punkt an dieser Liste: Sie zeigt Ihnen schwarz auf weiß, was Ihre Kunden wissen wollen und auf Ihrer Website nicht finden.

Kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen?

Ja, und zwar auf zwei Wegen. Bittet ein Besucher um einen Menschen, ist er verärgert oder geht es um eine verbindliche Zusage, dann reicht der Bot das Gespräch an Sie weiter, sagt dem Besucher Bescheid und legt den Vorgang in Ihrem Portal ab. Das ist in jeder Stufe enthalten, auch in der kleinsten.

Ab der Stufe Medium lässt sich die Übernahme dazubuchen: Ihr Mitarbeiter schreibt dem Besucher direkt im Chatfenster, solange dieser noch da ist. Der Bot schweigt ab diesem Moment.

Angeboten wird die Übernahme nur, wenn im Portal jemand als erreichbar eingetragen ist. Der Eintrag hält, solange das Portal geöffnet ist; nach einer Stunde ohne Regung fragt es nach, und wer nicht antwortet, wird von selbst wieder ausgetragen. Sitzt niemand am Rechner, wird dem Besucher die Übernahme gar nicht erst angeboten, und er bekommt wie sonst einen Rückruf. Ein Fenster, in dem jemand auf eine Person wartet, die nie kommt, wäre schlechter als ein Bot, der ehrlich weiterreicht.

Kann der Bot Termine vereinbaren?

Er nimmt einen Terminwunsch auf und legt ihn Ihnen zusammen mit den Kontaktdaten des Besuchers als Anfrage ins Portal. Sie sehen beim Rückruf also schon, worum es geht und wann der Kunde Zeit hätte.

Haben Sie eine eigene Buchungsseite, führt er Besucher dorthin, und der Kunde bucht sich seinen Termin selbst.

Kennt der Bot mein Sortiment?

Ab der Stufe Medium ja. Sie tragen im Kundenportal eine Adresse ein: Ihren Google-Shopping-Feed, die WooCommerce Store API oder die Artikelliste Ihres Shopify-Shops. Kein Passwort, keine Erweiterung. Wir holen die Artikel sofort und danach jede Nacht neu.

Der Bot empfiehlt dann aus Ihren echten Artikeln und zeigt bis zu drei davon als Karte, mit Bild, Preis, Steuer- und Versandhinweis, Verfügbarkeit und Link auf die Artikelseite. Preise stehen nur auf der Karte, nie im Fließtext, und die Karte baut unser Server aus Ihren Katalogdaten, nicht der Chatbot.

Passen zu viele Artikel gleich gut, rät er nicht: Dann stellt er eine kurze Rückfrage nach dem Merkmal, das die Auswahl am stärksten teilt, etwa Material oder Größe, und empfiehlt erst danach. Ausprobieren können Sie das ohne Anmeldung auf unserer Beispiel-Website, dem Werkzeughandel Werkhof.

Antwortet der Bot auch auf WhatsApp?

Ab der Stufe Medium ja. Wer an Ihre WhatsApp-Geschäftsnummer schreibt, bekommt vom selben Bot dieselben Antworten wie auf Ihrer Website, aus demselben Wissen. Kontaktdaten landen als Anfrage im Portal, das Gespräch steht dort wie jedes andere, und Sie sehen alles weiterhin in Ihrer WhatsApp-App und können jederzeit selbst antworten.

Dafür brauchen Sie ein bei Meta verifiziertes Unternehmenskonto, eine Nummer, die noch nicht bei WhatsApp aktiv ist, und ein paar Werte aus Ihrem Meta-Konto, die Sie im Portal eintragen. Die Anleitung dazu steht in der Hilfe des Portals, Schritt für Schritt. Antworten auf Nachrichten Ihrer Kunden kosten bei Meta nichts.

Von sich aus schreibt der Bot niemanden an, keine Erinnerungen und keine Werbung. Das wäre bei Meta kostenpflichtig und bräuchte freigegebene Vorlagen.

In welchen Sprachen antwortet der Chatbot?

In der Stufe Small auf Deutsch und Englisch. Ab der Stufe Medium antwortet er in der Sprache seines Besuchers. Das Chatfenster selbst, also Knöpfe und Hinweise, stellen Sie aus 20 Sprachen ein: in Medium fünf davon, in Big zehn, in Ultimate alle.

Ihr hinterlegtes Wissen bleibt dabei auf Deutsch. Sie pflegen nichts doppelt.

Kann ich nachlesen, worüber gesprochen wurde?

Ja. Im Kundenportal steht jedes Gespräch vollständig, dazu die Anfragen mit Kontaktdaten und die Fragen, an denen der Bot gescheitert ist.

Sie sehen außerdem, wie viele Nachrichten Ihr Bot im laufenden Monat beantwortet hat.

Was kann der Chatbot nicht?

Er schreibt keine Angebote, und er greift auf keine Warenwirtschaft und kein Auftragssystem zu. Er weiß nur, was Sie hinterlegt haben.

Er ersetzt außerdem kein Gespräch, das ein Mensch führen muss. Bei allem, was eine Einschätzung vor Ort braucht, ist die richtige Antwort ein Rückruf, und genau den bereitet er vor.

Einbau und Technik

Wie kommt der Chatbot auf meine Website?

Über eine Zeile Code im Quelltext der bestehenden Website. Sie fügen die Zeile einmal ein, danach erscheint das Chatfenster auf jeder Seite Ihrer Website.

Alles andere bleibt, wie es ist: kein Umbau, kein Umzug, keine neue Seite. Klappt das Einfügen nicht auf Anhieb, helfen wir online weiter, bis der Bot auf Ihrer Seite läuft.

Funktioniert das mit WordPress, Wix, Jimdo oder Shopify?

Ja, überall dort, wo sich eigener HTML-Code einfügen lässt, und das können alle genannten Systeme. In WordPress ist es meist ein Feld im Theme oder ein kleines Plugin für den Kopfbereich, bei Wix, Jimdo und Shopify gibt es dafür jeweils einen eigenen Einstellungspunkt.

Ein fertiges Veradicta-Plugin für WordPress gibt es nicht. Es ist auch keines nötig, weil die eine Zeile in jedem dieser Systeme an der vorgesehenen Stelle steht.

Muss ich meine Website dafür umbauen?

Nein. Der Bot legt sich über Ihre bestehende Seite und verändert an ihr nichts. Ihre Inhalte, Ihr Aufbau und Ihre Adressen bleiben unberührt.

Sie können ihn genauso wieder entfernen, indem Sie die eingefügte Zeile löschen.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Das Einfügen selbst dauert Minuten. Ihre Website lesen wir beim Einrichten für Sie ein, und innerhalb einer Stunde nach Ihrer Anfrage haben Sie die Zeile für Ihre Seite per E-Mail. Was danach Zeit kostet, ist das Gegenlesen: Sie prüfen im Portal, ob das Wissen stimmt, und ergänzen, was auf Ihrer Website fehlt.

Deshalb gibt es die Testphase von 14 Tagen. In der Zeit läuft der Bot mit Ihren echten Inhalten auf Ihrer Website, und Sie sehen an echten Gesprächen, ob er taugt.

Wird meine Website dadurch langsamer?

Das Chatfenster wird erst geladen, nachdem Ihre Seite fertig geladen ist. Es steht damit nicht vor Ihren Inhalten in der Warteschlange.

Eine Messung auf einer Kundenwebsite haben wir bisher nicht gemacht, und wir geben deshalb keine Zahl an. Wenn Sie eine wollen, messen wir sie in der Testphase auf Ihrer Seite.

Was ist, wenn ich noch gar keine Website habe?

Dann ist der Chatbot der falsche erste Schritt. Er braucht eine Seite, auf der er stehen kann, und ohne Website kommt niemand auf die Idee, ihn zu fragen.

Wir bauen keine Websites. Es ist ehrlicher, das hier zu sagen, als Ihnen etwas zu verkaufen, das ins Leere läuft.

Preise und Vertrag

Was kostet ein Chatbot für die Website?

Bei Veradicta 29 Euro netto im Monat in der Stufe Small mit 250 Nachrichten im Monat, 69 Euro in der Stufe Medium mit 750 Nachrichten im Monat und 109 Euro in der Stufe Big mit 1.500 Nachrichten im Monat. Die Stufe Ultimate gibt es auf Anfrage, die Zahl der Nachrichten sprechen wir mit Ihnen ab.

Alle Beträge sind netto zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen.

Auf dem Markt gibt es auch kostenlose Werkzeuge zum Selbermachen. Der Unterschied ist, wie viel Arbeit bei Ihnen bleibt: Bei uns ist die Einrichtung in jeder Stufe enthalten.

Was zählt als eine Nachricht?

Als eine Nachricht zählt jede Antwort Ihres Bots. Ein Besucher, der fünf Fragen stellt, verbraucht fünf Nachrichten. Antworten, die Ihre Mitarbeiter im Livechat selbst schreiben, zählen nicht.

Ist das Volumen Ihrer Stufe aufgebraucht, verweist der Bot auf Ihren Betrieb, statt weiter zu antworten. Es wird nichts automatisch nachberechnet.

Was passiert, wenn die enthaltenen Nachrichten aufgebraucht sind?

Der Bot meldet sich beim nächsten Besucher höflich ab und verweist auf Ihren Betrieb. Es wird nichts automatisch nachberechnet, und Sie bekommen keine Rechnung, mit der Sie nicht gerechnet haben.

Sie können jederzeit auf die nächste Stufe wechseln, sie gilt sofort.

Gibt es eine Einrichtungsgebühr?

Es wird keine Einrichtungsgebühr berechnet.

Es fällt nur der monatliche Betrag der gewählten Stufe an.

Wie lange bin ich gebunden?

Bei monatlicher Zahlung gar nicht: Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, eine Mindestlaufzeit besteht nicht. Kündbar ist er von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats.

Kann ich den Chatbot kostenlos testen?

Ja, 14 Tage lang. Mit Ihren echten Inhalten, auf Ihrer Website. Ohne Zahlungsdaten, ohne automatische Verlängerung. Wenn Sie nicht weitermachen wollen, sagen Sie einfach nichts. Anfragen können Sie die Testphase unter veradicta.com/testen, wir brauchen dafür nur Ihre Firma und Ihre Website-Adresse.

Auf dieser Website steht außerdem ein Bot zum Ausprobieren, ohne Anmeldung und ohne E-Mail-Adresse. Er ist unser eigener und antwortet aus dem, was wir ihm über Veradicta hinterlegt haben: Preise, Ablauf, Technik. Einen Bot in einem fremden Betrieb sehen Sie auf unserer Beispiel-Website, dem Werkzeughandel Werkhof.

Sind die Preise netto oder brutto?

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit sie anfällt. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen und nicht an Verbraucher.

Für Verbraucher ist das Angebot nicht gedacht, und wir schließen mit ihnen keinen Vertrag.

Was ist der Unterschied zwischen den Stufen?

Den Bot richten wir in jeder Stufe für Sie ein, mit Ihrem Wissen, Farbe, Logo und Begrüßung. Die Stufen unterscheiden sich in dem, was danach enthalten ist:

Small für 29 Euro im Monat: Für Betriebe, die vor allem immer wieder dieselben Fragen bekommen. Der Bot antwortet auf Deutsch und Englisch.

Medium für 69 Euro im Monat: Für Betriebe mit mehr Wissen, einem Onlineshop oder Kunden in anderen Sprachen. Er antwortet in der Sprache des Besuchers und auch auf WhatsApp, und fünf Leute können ins Portal.

Big für 109 Euro im Monat: Für Betriebe, denen 750 Nachrichten zu knapp werden oder die Kunden in vielen Sprachen haben. 1.500 Nachrichten im Monat, zehn Portal-Zugänge, und die Anfragen lassen sich in Ihre eigene Software weiterreichen.

Ultimate auf Anfrage: Für Unternehmen mit viel Besuch und entsprechend vielen Fragen. Die Zahl der Nachrichten sprechen wir mit Ihnen ab, dazu mehrere Adressen und ein fester Ansprechpartner.

Datenschutz

Ist der Chatbot DSGVO-konform?

Wir haben ihn darauf gebaut, und die einzelnen Punkte stehen nachprüfbar in unserer Datenschutzerklärung: Speicherung auf einem Server in Deutschland, keine Cookies im Chatfenster, keine IP-Adressen bei den Gesprächen, Löschung spätestens nach 30 Tagen, Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Den Satz „ist DSGVO-konform“ als Siegel gibt es allerdings nicht, und wer ihn ohne Erklärung verkauft, sollte misstrauisch machen. Ob Ihr Einsatz rechtmäßig ist, hängt auch davon ab, was Sie in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung angeben. Die Textbausteine dafür bekommen Sie von uns.

Wo werden die Daten gespeichert?

Auf einem Server in Deutschland. Dort liegen Ihr hinterlegtes Wissen, die Gesprächsverläufe und die erfassten Anfragen.

Für die Antwort selbst geht die Frage an Anthropic in die USA. Grundlage dafür sind die EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO. Das steht so auch in unserer Datenschutzerklärung.

Setzt das Chatfenster Cookies?

Nein. Das Chatfenster setzt keine Cookies, und bei den Gesprächen werden keine IP-Adressen gespeichert.

Für den Chatbot allein brauchen Sie deshalb keinen Cookie-Banner. Ob Ihre Website aus anderen Gründen einen braucht, ändert sich dadurch nicht.

Wie lange werden die Gespräche gespeichert?

Gespräche und Kontaktdaten aus dem Chat werden spätestens nach 30 Tagen gelöscht, sofern Sie mit uns keine längere Aufbewahrung vereinbaren.

Nach Vertragsende werden Ihr hinterlegtes Wissen und die Gesprächsverläufe ebenfalls spätestens nach 30 Tagen gelöscht. Innerhalb dieser Frist können Sie die Herausgabe dieser Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format verlangen.

In unseren Sicherungen sind gelöschte Daten im Regelbetrieb noch bis zu 22 Tage vorhanden. Einzelne Daten entfernen wir daraus nicht; wir greifen auf Sicherungen nur zurück, um nach einem Ausfall oder einem Fehler einen früheren Stand wiederherzustellen. Danach verschwinden sie mit dem jeweiligen Sicherungsstand.

Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Ja. Er wird vor Beginn der Verarbeitung geschlossen und geht unseren Geschäftsbedingungen vor. Das ist keine Kulanz, sondern Pflicht nach Art. 28 DSGVO, sobald wir für Sie personenbezogene Daten verarbeiten.

Merkt der Besucher, dass er mit einer KI schreibt?

Ja, das steht sichtbar im Chatfenster. Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung verlangt es, und wir halten es unabhängig davon für richtig.

Der Bot gibt sich außerdem nicht als Mensch aus, wenn ihn jemand direkt danach fragt.

Zusammenarbeit

Für welche Betriebe lohnt sich ein Chatbot?

Für Betriebe, die über ihre Website regelmäßig dieselben Fragen bekommen und deren Aufträge groß genug sind, dass eine verpasste Anfrage wehtut. Handwerk, Fitnessstudios, Praxen, Autohäuser, Hausverwaltungen und Dienstleister mit Erklärungsbedarf kommen dafür in Frage.

Veradicta ist ein betreuter Dienst mit festem Monatspreis: Einrichtung, Betrieb, Datenschutz und ein persönlicher Ansprechpartner sind enthalten. Der Bot arbeitet nahezu vollautomatisch, rund um die Uhr, und unterstützt Betriebe am besten, die täglich Besucher auf ihrer Website haben: Er beantwortet deren Fragen sofort und legt ihnen die Anfragen ins Portal, damit sie sich darum kümmern können.

Wie schnell melden Sie sich auf eine Anfrage?

Auf eine Anfrage über unsere Website antworten wir innerhalb von 24 Stunden, persönlich und nicht automatisch.

Meldet ein Kunde einen Fehler, beheben wir ihn spätestens innerhalb von 48 Stunden. So steht es auch im Vertrag.

Muss ich mich selbst um den Bot kümmern?

Nicht laufend. Wir betreiben die Technik, helfen beim Einbau und sind persönlich erreichbar. Was bei Ihnen bleibt: das Wissen aktuell halten (den Anfang aus Ihrer Website lesen wir beim Einrichten für Sie ein), falsche Antworten im Portal korrigieren und die Anfragen nachfassen, die er Ihnen ins Portal legt.

Wer öfter ins Portal schaut, hat trotzdem etwas davon: Die Liste der offenen Fragen zeigt nach zwei Wochen, was auf Ihrer Website fehlt.

Wer steckt hinter Veradicta?

Veradicta ist ein Einzelunternehmen aus Deutschland. Inhaber und im Impressum genannter Verantwortlicher ist Maximilian Bertsch.

Wir sind neu am Markt, und das sagen wir dazu, statt eine Firmengeschichte zu erfinden. Was Sie stattdessen bekommen: einen Bot mit Ihren echten Inhalten zum Ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.

Passt dazu

• Chatbot für die WebsiteDer Überblick: was so ein Bot leistet und woran Sie einen guten erkennen.
• So läuft der EinbauEine Zeile Code, im Video gezeigt, für jedes gängige System.
• PreiseDie vier Stufen mit allen Leistungen und Vertragsbedingungen.
• DSGVO und ChatbotServer in Deutschland, Löschfristen, Auftragsverarbeitungsvertrag.